江蘇一通信息科技有限公司

服務(wù)項目

致力于幫助合作伙伴構建基于一通科技的業(yè)務(wù)實(shí)踐和解決方案

駐場(chǎng)服務(wù)


駐場(chǎng)服務(wù)適合于用戶(hù)電腦數量200臺以上或對IT依賴(lài)性比較高或IT工作量比較集中的企業(yè)。 這種服務(wù)方式優(yōu)點(diǎn)就是服務(wù)方式非常靈活。


駐場(chǎng)服務(wù)  

我們的方案:
我們提供桌面支持、項目管理、項目實(shí)施等各類(lèi)IT人員派駐服務(wù),通過(guò)流程化的預防性體系和嚴格的工程師績(jì)效考核體系,控制服務(wù)質(zhì)量和安全保密等客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),具體方式:
每周5天(周一~周五),按照用戶(hù)作息時(shí)間上門(mén)提供人員派駐服務(wù);每周3天(如周一、三、五),按照用戶(hù)作息時(shí)間上門(mén)提供人員派駐服務(wù);每周2天(如周二、四),按照用戶(hù)作息時(shí)間上門(mén)提供人員派駐服務(wù);每周1天(如周三),按照用戶(hù)作息時(shí)間上門(mén)提供人員派駐服務(wù)。



您將獲得的價(jià)值:

非派駐時(shí)間也可以獲得全天候服務(wù) - 非工程師派駐時(shí)間,客戶(hù)可獲得免費遠程服務(wù);
"一站式"技術(shù)覆蓋 - 電腦電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、軟件系統、打印復印、門(mén)禁考勤等全支持;
IT事務(wù)全輔助 – IT資產(chǎn)登記管理、申請報告、總結報告、員工入職離職培訓等事務(wù)性輔助;
輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應對業(yè)務(wù)、政策的變化;
豐富的報表提供功能和預警報告機制。

  駐場(chǎng)服務(wù)
一通保障
Linemore Security

01.
人員固定
一經(jīng)選擇我們的服務(wù),我們成立以1名服務(wù)經(jīng)理為組長(cháng)的對口服務(wù)小組,固定人員服務(wù)。

02.
流程化管理
依照一通信息服務(wù)管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服務(wù)周期分為 導入期、服務(wù)期和結束期,控制服務(wù)的全過(guò)程,嚴格服務(wù)人員績(jì)效考核,確保服務(wù)質(zhì)量。

03.
技術(shù)培訓、團隊協(xié)作
我們的服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴格的技術(shù)訓練和服務(wù)規范培訓,并通過(guò)每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性,同時(shí),形成工程師 – 項目經(jīng)理 – 服務(wù)經(jīng)理 – 技術(shù)專(zhuān)家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢。

04.
預防控制,降低故障率
我們建立了一系列的故障預防機制,主動(dòng)服務(wù),強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務(wù)目標,而不是被動(dòng)的維修維護。 據統計,按照我們的網(wǎng)絡(luò )整理和預防措施標準實(shí)施后,故障率會(huì )降低20~30%。

05.
充足人員后備
我們按照服務(wù)人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)斷檔,并為用戶(hù)臨時(shí)工作量增加的人員提請提供充足支持力量。

06.

安全保密
我們通過(guò)<服務(wù)人員上門(mén)規范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶(hù)之間的<保密協(xié)議>、對服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對服務(wù)人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶(hù)的信息安全。

07.
1小時(shí)投訴響應
一旦客戶(hù)投訴,我們承諾在1小時(shí)內提供解決方案。
QQ在線(xiàn)咨詢(xún)
售前技術(shù)咨詢(xún)
0512-55213186
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